Conditions générales
de vente
Sensory Travel – swimexplore.com
Mise à jour : 26/11/2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de séjours, stages et voyages sportifs aquatiques proposés par Sensory Travel, incluant notamment :
- Séjours Eau Libre
- Swim Trek
- Stages natation
- Séjours Longe Côte
- Séjours combinant coaching + hébergement + logistique locale
Ces prestations s’entendent au sens des forfaits touristiques (hébergement + activités encadrées + transports locaux) et relèvent du régime de la TVA sur marge conformément à l’article 266-1-e du CGI.
Toute validation d’achat vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Identité du vendeur
Sensory Travel
SAS au capital de 1 000 €
SIRET : 993 548 247
Siège social :
52 allée André Pilliaire, 44600 Saint-Nazaire, France
Président : Pierre TORTEREAU
Email : pierre.tortereau@orange.fr
Site : swimexplore.com
3. Nature des prestations
Les séjours comprennent selon les destinations :
- Hébergement (chambre double ou single selon option)
- Demi-pension ou pension complète
- Sorties bateau, transferts, excursions
- Coaching natation, eau libre ou longe côte
- Séances techniques et analyses
- Présence d’un encadrant professionnel
- Encadrement nautique et logistique sécurité
Le coaching constitue la valeur principale du séjour mais ne peut être dissocié de l’ensemble du forfait (hébergement + logistique), ce qui justifie l’application de la TVA sur marge.
4. Prix
Les prix incluent :
- La prestation de coaching
- L’hébergement et les services locaux
- Les transferts mentionnés
- Les sorties bateau ou activités spécifiques
- Les taxes locales et la TVA sur marge
Les prix ne comprennent jamais :
- Les vols internationaux / domestiques
- Les assurances personnelles
- Les boissons non incluses
- Les dépenses personnelles
- Les taxes locales non mentionnées
5. Réservation et paiement
5.1 Acompte
La réservation est effective uniquement après :
- le versement de l’acompte indiqué sur la page du séjour,
- la validation du paiement par Stripe, PayPal ou plateforme externe,
- la réception de l’email de confirmation.
5.2 Solde
Le solde doit être réglé :
- 90 jours avant le début du séjour,
- 180 jours avant pour les tarifs Early Booking.
Sans règlement à cette échéance, la réservation peut être annulée sans remboursement de l’acompte.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux prestations datées,
- aux séjours touristiques,
- aux hébergements combinés à une activité,
- aux transports et excursions.
Aucun délai de rétractation ne peut être appliqué.
7. Conditions d’annulation par le Client
Toute annulation doit être notifiée par écrit (email ou courrier).
Plus de 90 jours avant le début du séjour
Remboursement intégral des sommes versées.
Entre 90 et 30 jours avant le début du séjour
Aucun remboursement.
Un avoir intégral, valable 12 mois, est proposé.
À 30 jours ou moins du début du séjour
Aucun remboursement, aucun avoir, quelle que soit la cause : maladie, accident, blessure, contrainte professionnelle, impossibilité de voyager, etc.
Transfert à un tiers
Possible uniquement avec accord écrit préalable de Sensory Travel.
8. Annulation ou modification par Sensory Travel
Sensory Travel peut modifier, reporter ou annuler un séjour en cas de force majeure, notamment :
- météo dangereuse
- annulation d’un prestataire local
- problème logistique majeur
- événement politique ou sanitaire
- fermeture de frontières
- nombre insuffisant de participants
- impossibilité d’assurer la sécurité du groupe
En cas d’annulation par Sensory Travel, le participant peut choisir :
- Un avoir du montant payé, valable 12 mois
- Le report sur une autre session
- Le remboursement intégral
Aucune indemnité additionnelle (vols, bagages, frais personnels…) ne pourra être demandée.
9. Assurances
Sensory Travel recommande fortement :
- assurance annulation,
- assurance rapatriement,
- assurance couvrant les activités aquatiques,
- assurance bagages.
Le participant participe sous sa propre responsabilité, après vérification de sa condition physique.
10. Responsabilité du participant
Le participant s’engage à :
- être apte à la pratique des activités aquatiques,
- respecter les consignes du coach,
- nager dans les zones autorisées,
- informer l’encadrement de tout problème de santé,
- utiliser un équipement conforme (bouée, combi selon conditions).
Le coach peut interrompre la participation d’un membre du groupe si sa sécurité est compromise, sans remboursement.
11. Utilisation des prestataires locaux
Selon les pays, les prestations locales (hébergement, bateau, transferts…) sont assurées par :
- un réceptif local agréé, ou
- un prestataire sous contrat avec Sensory Travel.
Chaque prestataire est responsable de ses assurances et obligations légales dans son pays.
12. Produits numériques
Les formations ou programmes digitaux vendus via Kooneo :
- sont accessibles immédiatement après paiement,
- ne bénéficient d’aucun remboursement une fois activés,
- sont réservés à un usage personnel,
- ne peuvent être transmis, copiés ou partagés.
13. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur swimexplore.com.
Responsable RGPD : pierre.tortereau@orange.fr
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, et sauf disposition impérative contraire, les tribunaux de Saint-Nazaire seront compétents.